Descripción del cargo
Establecer, mantener y expandir relaciones comerciales estratégicas a largo plazo con los clientes más importantes. El rol busca maximizar la rentabilidad de estas cuentas, asegurar la satisfacción continua del cliente con nuestros productos y servicios financieros, e identificar oportunidades para contribuir significativamente al crecimiento de los ingresos.
Responsabilidades
Desarrollar e implementar planes estratégicos de cuenta para los Key Accounts asignados, definiendo objetivos transparentes de crecimiento, retención y expansión de negocio.
Mantener comunicación constante con los encargados de tomar decisiones principal del cliente para entender profundamente sus desafíos de negocio y asegurar que la solución Fintech agregue valor.
Liderar los procesos de renovación contractual, negociando términos comerciales y asegurando la retención de las cuentas más valiosas de la compañía.
Monitorear el uso de los productos y servicios por parte del cliente e identificar proactivamente nuevas oportunidades de venta e introducción de productos complementarios.




Trabajar en colaboración con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para desarrollar propuestas de valor y soluciones financieras personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de la cuenta.
Gestionar el forecast de ventas y las proyecciones de ingresos de su cartera de cuentas, asegurando el cumplimiento de las metas.
Actuar como el principal punto de contacto y escalamiento para el Key Account, resolviendo problemas complejos de manera eficiente y asegurando que las expectativas de servicio sean superadas.
Coordinar sesiones de capacitación y apoyo para garantizar la correcta adopción y utilización de las soluciones Fintech por parte del cliente.
Monitorear métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) e impulsar acciones correctivas o de mejora en el servicio.
Requisitos
Calificaciones
Título cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Finanzas o áreas com

📌 Key Account Manager Junior Medellín
🏢 Lulo Bank
📍 Medellín