Description du poste
Buscamos técnico o competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines, con al menos 2 años de experiência como analista en mesa de ayuda, preferiblemente en entornos SAP.

Se valoran competencias como organización, comunicación efectiva, enfoque proactivo, capacidad de análisis y alta orientación al cliente, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA).

Profil
Requisitos
Experiência mínima de 2 años en atención y soporte en mesa de ayuda, preferiblemente en entornos SAP.
Manejo de herramientas de gestión de servicios e incidencias como Service Desk, y SAP Solution Manager (Solman).
Conocimiento básico del ciclo de vida de las soluciones SAP.
Habilidades de análisis, gestión de incidentes y seguimiento de requerimientos.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar de manera organizada, proactiva y con enfoque en cumplimiento de SLA.

Responsabilidades
Atender,



registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en herramientas de gestión de servicios (Service Desk, Solman).
Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) en la gestión de tickets.
Realizar diagnóstico inicial, solución de casos funcionales/técnicos básicos y escalamiento oportuno cuando aplique.
Hacer seguimiento continuo a los casos hasta su cierre, manteniendo informado al usuario.
Documentar correctamente los incidentes, soluciones y procedimientos en las herramientas establecidas.
Apoyar en la generación de reportes básicos de gestión del servicio e indicadores.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y atención.
Mantener comunicación efectiva con usuarios, equipos técnicos y áreas relacionadas.
Promover buenas prácticas de servicio al cliente y uso adecuado de las plataformas SAP.

À propos d'Inetum
Inetum es una compañía general de servicios de tecnología e innovación digital, presente en más de 26 países. En Colombia, Inetu

📌 Analista De Mesa De Ayuda Sap Bogotá
🏢 Inetum
📍 Bogotá