Significativo empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un Coordinador CEAC, responsable de liderar la operación del Centro de Experiencia y Acompañamiento al Cliente, garantizando el seguimiento efectivo de leads de vehículos nuevos, la gestión de citas de servicio posventa y el control de indicadores de satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Cualificado en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Contact Center, servicio al cliente o gestión comercial.
- Manejo de CRM, seguimiento de leads e indicadores de gestión.
- Habilidades de liderazgo, análisis de información, comunicación efectiva y orientación a resultados.
- Deseable experiencia en el sector automotriz.

Principales responsabilidades




- Liderar y acompañar el equipo CEAC.
- Garantizar la atención oportuna y seguimiento de leads.
- Supervisar la gestión de citas de venta y servicio.
- Monitorear indicadores de productividad, conversión y satisfacción.
- Gestionar encuestas CSI y NPS.
- Implementar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente.

Te ofrecemos:
- Salario entre $2.500.000 y $3.000.000
- Comisiones por cumplimiento de indicadores.
- Contrato directo con la compañía.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Contact Center y te apasiona la experiencia del cliente,

📌 Lider contact center sector automotriz (Bogotá)
🏢 MASSY MOTORS BOGOTÁ
📍 Bogotá