Propósito del cargo
Orientar y direccionar al afiliado garantizando el adecuado manejo de la fila de acceso a la oficina brindando información clara, precisa y oportuna sobre la transacción a realizar, validando los soportes requeridos para la transacción y haciendo entrega del turno correspondiente de acuerdo a la complejidad de la misma y condiciones del afiliado (turno preferencial) de acuerdo a las definiciones establecidas en el proceso de "modelo de servicio" o generando el registro de devolución del afiliado en el Sistema de administración de turnos en caso de no cumplir con los requisitos para la atención o no requerirse atención por parte de un asesor.Educación
BachillerTécnico en TECNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESASFormación complementaria
Técnico en Carreras administrativas y afinesConocimientos Técnicos

Manejo de Herramientas ofimáticas y servicio
Experiencia Laboral Específica
6 meses de experiencia en Atención al usuario y Servicio al Cliente preferiblemente en el sector salud.Competencias




CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVOSERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVOTRABAJO PARTICIPATIVO - OPERATIVOADAPTABILIDAD - OPERATIVOGESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVOCONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVORELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVORoles y Responsabilidades del cargo (A)

Identificar las solicitudes de los afiliados, escuchando atentamente sus necesidades, revisando todos los soportes cuando la transacción lo requiera e informar sobre soportes faltantes. Para una gestión organizada, se encarga de la asignación del turno de acuerdo al modelo de atención.
Conocer los lineamientos del modelo de atención, las herramientas de trabajo y los procesos definidos, participando activamente en planes de capacitación y formación, además de realizar capacitaciones.
Generar alertas que permitan ajustar oportunamente la capacidad de atención de la oficina, informando de manera proactiva al jefe e identificar las brechas de servicio que podrían incrementar la afluencia de a

📌 INFORMADOR DE USUARIOS (Bogotá)
🏢 keraltysas
📍 Bogotá