Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Destacado lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:

Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.

Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo con los ANS establecidos.
Realizar atención oportuna,



eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.

Ideal si cuentas con: Técnico o tecnólogo en Computación, electrónica o carrera afín.Y mucho mejor si destacas por: 1 año de experiencia en funciones de soporte telefónico e interacción con usuarios de alto perfil.

Horario: 7*24.

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

LI-MM5
LI-ONSITE

📌 Agente Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá