Descripción Oferta:
Apoyar el area de mesa de ayuda
- Recoger las labores realizadas por el primer nível.
- Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
- Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
- Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nível tener un contexto del fallo presentado.
- Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
- Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
- Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
- Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nível.
- Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.
- Requisitos Candidato/a:
- Tecnico, tecnologo,



estudiante de pregrado o egresado de sistemas o a fines
- Mínimo 6 meses de experiência en mesa de ayuda y soporte técnico
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Disponibilidad horario rotativo
- Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para postular solo necesitas:
- 1. Postular a la oferta
- 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
- Sobre Nosotros:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
- Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante

📌 Técnico de Soporte Help Desk (Bogotá)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Bogotá