Requisitos

Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento.
Gestionar la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas, comités de servicio y roadmap conjunto.
Gobernar el portafolio de aplicaciones legadas y customizadas: mantenimiento evolutivo, control de cambios y sustentación.
Definir y mejorar continuamente los procesos ITIL en las torres: gestión de incidentes, problemas, cambios y capacidad.
Liderar la integración operativa multi-vendor: alineación contractual, y coordinación de dependencias.
Asegurar transiciones controladas entre frentes de transformación y operación fiable
Actuar como dueño de escalaciones críticas: incidentes P1, RCA, acciones preventivas y correctivas.
Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y toma de decisiones del cliente.
Guiar y mentorizar roles senior/expert dentro del equipo operativo de cada torre.
Supervisar KPIs,



métricas de desempeño y planes de mejora continua de las tres torres.

Habilidades Técnicas Requeridas

ITIL v4 – Nivel Avanzado

Gestión de SLAs / OLAs

ITSM & Service Integration

Gobierno IT (COBIT)

SIAM – Multi-vendorPMI / PMP – Proyectos

Habilidades Blandas Requeridas

Liderazgo transversal de equipos técnicos de alta complejidad.
Comunicación ejecutiva con stakeholders técnicos y de negocio.
Negociación y manejo de conflictos en entornos multi-vendor.
Toma de decisiones bajo presión y gestión de prioridades críticas.
Mentoría y desarrollo de talento técnico senior.
Orientación fuerte a resultados, calidad y mejora continua.
Visión sistémica y orquestación end-to-end de servicios.
Adaptabilidad en entornos de alta presión y cambio acelerado.
Capacidad de influencia sin autoridad jerárquica directa.

📌 Lead Application Support Engineer (Bogotá)
🏢 Accenture Colombia
📍 Bogotá