Supervisor Bilingüe Senior (Operaciones BPO)

Se requiere Supervisor Bilingüe Senior para liderar equipos y asegurar resultados operativos. La posición concentra liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y gestión de clientes. Se busca experiencia en liderazgo BPO, gestión de KPI e inglés C1.

El objetivo principal es garantizar el desempeño del equipo, el cumplimiento de metas establecidas, el desarrollo profesional de los colaboradores y la satisfacción del cliente. Este rol es fundamental para la optimización de las operaciones y la excelencia en el servicio.

Responsabilidades:

- Supervisar y liderar equipos de trabajo en un entorno operativo BPO asegurando el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.
- Monitorear y analizar los indicadores principal de desempeño (KPI) del equipo identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
- Implementar planes de acción para mejorar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
- Gestionar las escalaciones de los clientes brindando soluciones efectivas y oportunas.
- Facilitar el desarrollo profesional de los miembros del equipo a través de coaching y retroalimentación continua.
- Asegurar la correcta redistribución de las cargas de trabajo para optimizar la eficiencia operativa.




- Colaborar con otras áreas para identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios.
- Mantener una comunicación fluida y efectiva con los clientes y stakeholders.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización.
- Reportar el desempeño del equipo y los resultados operativos a la gerencia.

Requerimientos:

- Profesional en carreras administrativas financieras o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de supervisión o liderazgo de equipos en entornos BPO
- Dominio del idioma inglés a nivel C1 tanto oral como escrito.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Experiencia comprobada en seguimiento y gestión de KPI e indicadores de desempeño.
- Capacidad para desarrollar y ejecutar planes de acción para la mejora continua.
- Experiencia en gestión de clientes y manejo de escalaciones.
- Conocimiento en redistribución de cargas de trabajo para optimizar la eficiencia operativa.
- Disponibilidad para modalidad de trabajo híbrido.

Nivel de educación:

- Profesional

Habilidades técnicas:

- Microsoft Excel
- Seguimiento de KPI
- Gestión de indicadores
- Planes de acción
- Gestión de escalaciones
- Inglés C1
- Gestión de clientes
- Redistribución de cargas de trabajo

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo de equipos

📌 Supervisor Bilingüe Senior (Operaciones BPO) (Medellín)
🏢 Américas BPS
📍 Medellín