Coordinador(a) de Experiencia del Usuario - Buga ¡Lidera la transformación de la experiencia de los usuarios en una institución del sector salud! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una importante institución de salud, requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Usuario, cualificado con vocación de servicio, liderazgo y enfoque estratégico para garantizar una atención humanizada, eficiente y centrada en las necesidades de los pacientes y sus familias.

Si tienes experiencia en gestión de PQRS, satisfacción del usuario, calidad en salud, humanización y mejora continua, esta oportunidad te permitirá generar un impacto significativo en la experiencia de los usuarios y en el fortalecimiento de los procesos institucionales.
¿Cuál será tu misión? Liderar las estrategias, programas y procesos relacionados con la experiencia del usuario, garantizando la gestión efectiva de las necesidades, expectativas y percepciones de los pacientes para promover una cultura de servicio, calidad y humanización en toda la organización.
Funciones principales Coordinar la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los usuarios. Programar y liderar reuniones de análisis y seguimiento relacionadas con la experiencia del usuario. Elaborar informes, indicadores y reportes de satisfacción y experiencia del paciente.
Promover estrategias de mejora continua orientadas al fortalecimiento del servicio. Coordinar la articulación entre las diferentes áreas de la institución para garantizar experiencias positivas para los usuarios. Supervisar programas de atención,



humanización y servicio al paciente.
Analizar resultados de encuestas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora. Liderar acciones dirigidas a fortalecer la cultura de servicio y empatía institucional. Desarrollar y actualizar procedimientos y políticas relacionadas con la atención al usuario.

Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, humanización y seguridad del paciente. Brindar orientación y acompañamiento a usuarios internos y externos. Requisitos Profesional en: Psicología. Trabajo Social. Enfermería. Administración en Salud. Administración de Servicios de Salud. Especialización en: Salud. Calidad. Humanización. Experiencia del Usuario. Seguridad del Paciente. Gestión de Proyectos en Salud. Experiencia mínima de 2 años en funciones relacionadas con: Experiencia del usuario.

Atención al paciente. Calidad en salud. Humanización. Gestión de PQRS. Coordinación administrativa en instituciones de salud. Condiciones laborales Salario: $4.564.000 + prestaciones de ley. Contrato: Término fijo. Horario: Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:30 p.m. a 5:00 p.m. Viernes: 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Lugar de trabajo: Buga, Valle del Cauca.

- Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: ***@resguarda.com .

Requerimientos
Educación mínima: Postgrado / Especialización
años de experiencia
Conocimientos: Liderazgo

Palabras clave: psychology, psicologia, smo, social, red, community, enfermero, nurse, nursing

📌 Coordinador(a) de Experiencia del Usuario Buga (Cartago)
🏢 Agencia De Empleo Comfandi
📍 Cartago