Customer Service Team Lead
Ubicación: Bogotá, Colombia (1 vacante)
Modalidad: Híbrido- Full Time
¿Buscas acelerar tu crecimiento profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

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Inchcape Américas
parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel principal creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas posibilidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

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Transformation

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Customer Service Team Lead
para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es liderar, estructurar y vigilar la estrategia de atención al cliente y gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), garantizando el cumplimiento normativo exigido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Hábeas Data). Es responsable de supervisar y vigilar la logística y comunicación de las Campañas de Seguridad (Recalls), salvaguardando la reputación de la marca,



mitigando riesgos legales y multas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y elevando los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.

Lo que harás
Gestionar el cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor
, asegurando la atención oportuna de PQR, la administración de garantías y la coordinación de requerimientos, investigaciones y actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Liderar la ejecución de campañas de seguridad (recalls)
, garantizando la notificación y trazabilidad de los vehículos involucrados, el cumplimiento de los reportes regulatorios y la coordinación operativa con talleres y repuestos.

Administrar el programa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012)
, velando por la gestión de autorizaciones, atención de derechos ARCO y actualización de las bases de datos registradas ante la SIC.

Impulsar la mejora continua y la gestión de indicadores
, monitoreando KPIs de

📌 Customer Service Team Lead Bogotá
🏢 Inchcape Américas
📍 Bogotá