Vacante:Fulfillment y Servicio al Cliente

Ciudad:Medellín

Modalidad:Presencial

Tipo de contrato:Indefinido

Propósito del cargo

Liderar y articular el equipo de Servicio al Cliente y operación logística (Fulfillment), asegurando una experiência de cliente coherente, empática y orientada a solución, alineando el discurso comercial, los procesos operativos y el cumplimiento de los tiempos de entrega.

Responsabilidades principales
Liderazgo y Servicio al Cliente
Liderar, formar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente (SAC).
Diseñar, estructurar y coordinar el speech de atención, mensajes fundamental y respuestas estándar.
Capacitar al equipo en argumentos comerciales, manejo de objeciones y cierre orientado a solución.
Asegurar una atención alineada al tono de marca y a los objetivos comerciales.
Monitorear la calidad de atención, tiempos de respuesta y experiência del cliente.
Apoyar al equipo en la gestión de casos críticos y clientes sensibles.
Coordinación Logística y Fulfillment
Coordinar la operación logística con bodegas,



transportadoras y aliados.
Hacer seguimiento a pedidos, despachos, entregas e incidencias.
Articular la comunicación entre logística y SAC para brindar información clara y oportuna al cliente.
Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de despacho.
Gestión y Análisis
Elaborar reportes operativos y de atención mediante Excel (nível intermedio).
Analizar indicadores de servicio y logística para proponer mejoras
Gestionar pedidos provenientes de marketplaces y canales eCommerce.

Requisitos
Formación técnica, tecnológica o cualificado en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines.
Experiência mínima de 2 a 3 años liderando equipos de Servicio al Cliente y/o Operaciones.
Experiência en coordinación logística y procesos de fulfillment.
Manejo de Excel intermedio (tablas vibrantes, fórmulas, reportes).
Conocimiento de plataformas Marketplace y entornos eCommerce.
Habilidades sólidas de l

📌 Arquitecto De Software Bogotá (Colombia)
🏢 Bayport
📍 Colombia