Únete a nuestro equipo como Jefe de Servicio al Cliente

En VELEZ LAB S.A.S estamos en la búsqueda de un/a Jefe de Servicio al Cliente apasionado/a por la excelencia en la experiencia del usuario, con liderazgo estratégico y visión orientada a resultados. Si te motiva transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva, esta posibilidad es para ti
Formación: Competente Bacteriología, Microbiología, Ingeniería Biomédica o carreras afines a las ciencias de la salud.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en roles de servicio al cliente, posventa o soporte técnico-científico, preferiblemente en la industria de dispositivos médicos, reactivos de laboratorio clínico o sector salud.
Idiomas: Inglés técnico (lectura fluida de documentación sin asistencia).

Funciones:
Liderar equipos y proyectos interdisciplinarios orientados a optimizar la experiencia del cliente (Customer Journey) a través del ecosistema de soluciones de la compañía, garantizando altos estándares de satisfacción e hiper-satisfacción post-venta.




Gestionar de forma directa la relación y satisfacción de clientes estratégicos mediante un seguimiento proactivo (presencial y/o virtual), fortaleciendo la confianza y la relación comercial.
Sintetizar y transmitir la Voz del Cliente a las áreas directivas para robustecer procesos internos, prevenir la fuga de clientes y neutralizar amenazas de competidores.
Ejecutar y desplegar campañas operativas y de servicio definidas por la Gerencia, en estricta alineación con el Plan Estratégico Organizacional.
Brindar soporte directo a la Gerencia General y Dirección General en comités operativos, toma de decisiones e iniciativas corporativas especiales.
Gestionar y supervisar integralmente el flujo de recepción, procesamiento y cierre de solicitudes técnico-científicas canalizadas a través del sistema Help Desk.
Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en tiempos de primera respuesta y solución definit

📌 Jefe De Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Velez Lab
📍 Bogotá