Resumen del cargo

Garantizar la continuidad operativa, el mantenimiento y la destacado experiencia de usuario en las instalaciones de la cuenta de Nubank. Actuar como el punto focal y primera línea de contacto para la gestión de servicios corporativos, control de espacios y supervisión directa de proveedores subcontratados en sitio. Su rol asegura que todos los servicios e infraestructura tecnológica y administrativa se entreguen bajo los estrictos estándares de calidad y niveles de servicio (SLAs) pactados con el cliente.

Responsabilidades principal
Supervisión y Escalamiento de Servicio: Supervisar y validar la gestión de tickets y solicitudes canalizadas por el Helpdesk de la sede, actuando como segundo nivel de escalamiento para los casos de mayor complejidad o criticidad.
Consolidación de Información y Reportes de Gestión: Consolidar y revisar la información, bitácoras e inventarios elaborados por el Helpdesk, para la elaboración de los informes de gestión de la sede dirigidos a jefatura y cliente.
Relacionamiento con el Cliente: Actuar como punto de contacto principal ante Nubank para los temas estructurales,



operativos o de mayor alcance que superen el nivel de autonomía del Helpdesk
Control y Evaluación de Proveedores: Supervisar y evaluar el desempeño de los subcontratistas y proveedores en sitio (limpieza, mantenimiento, cafetería), con autoridad para definir planes de acción y escalar contingencias.
Monitoreo del Estado Físico de la Sede: Realizar recorridos periódicos de inspección de oficinas y apartamentos del proyecto, garantizando el correcto funcionamiento de equipos e instalaciones y el cumplimiento de los protocolos corporativos.

Perfil requerido y deseable (Calificaciones y requisitos)
Cualificado o Tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Hotelería o carreras afines a la gestión de Facilities.Mínimo 3 años de experiencia en empresas de servicios de Facilities Management (FM), administración de sedes corporativas o mantenimiento.
Orientación al Detalle y Servicio al Cliente, Comunicación Asertiva, Autonomía y Toma de Decisiones, Supervisión y Liderazgo de Equipos, Organización y Proactividad
Ingles: Intermedio - Avanzado
J-18808-Ljbffr

📌 Lobby Ambassador / Concierge Bogotá
🏢 Newmark Colombia
📍 Bogotá