Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Call Center para liderar y supervisar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos por la compañía. Ubicación:

- Ibagué Modalidad: Presencial Objetivo del cargo: Planificar, coordinar y controlar las actividades operativas y comerciales del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante el liderazgo efectivo del equipo, el seguimiento de indicadores de gestión y la implementación de estrategias orientadas a la mejora continua.

Requisitos:

- Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
- Experiencia mínima de dos (2) años liderando equipos de Call Center, Contact Center o áreas comerciales.
- Conocimiento y manejo de indicadores de gestión (KPI).
- Experiencia en seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de metas.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel.
- Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y orientación a resultados.

Principales responsabilidades:





- Coordinar y supervisar la gestión diaria del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño.
- Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la operación.
- Realizar acompañamiento, capacitación y retroalimentación al personal.
- Elaborar informes de gestión y planes de acción.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos internos.

Ofrecemos:

- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contratación directa con la compañía.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Enfoque a resultados, Atención al cliente

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales

📌 Coordinador Call Center (Ibagué)
🏢 E - CREDIT
📍 Ibagué