En Cineprox, el lado PRO del Cine, nos encontramos en la búsqueda de Coordinador/a de Call Center Tu misión será: Garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para nuestros clientes, coordinando y optimizando la operación de los diferentes canales de atención, gestionando oportunamente las PQRS y asegurando el correcto funcionamiento del Call Center.
¿Qué buscamos?
Tecnólogo(a) o profesional en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente o afines.
Manejo de herramientas ofimáticas y Excel intermedio/avanzado.
Conocimiento en plataformas digitales y redes sociales.
Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de Call Center y servicio al cliente.
Experiencia en manejo de PQRS, indicadores, resolución de conflictos y liderazgo de equipos.
Algunas de tus funciones serán: Coordinar y supervisar la operación diaria del Call Center.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores.




Gestionar PQRS y realizar seguimiento a los tiempos y calidad de respuesta.
Monitorear la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora.
Proponer e implementar acciones de mejora continua.
Apoyar estrategias comerciales, de servicio y fidelización.
Buscamos una persona con Actitud de servicio, liderazgo, orientación a resultados, capacidad de análisis y comunicación efectiva, que disfrute liderar equipos y tenga pasión por generar experiencias memorables para los clientes.
Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Edad: entre 30 y 40 años
Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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📌 Coordinador/A Call Center (Medellín)
🏢 Cineprox antes Cinemas Procinal
📍 Medellín