Analista Senior Soporte N2 - Profesionales Objetivo del cargo Brindar soporte funcional y técnico de segundo nivel, gestionando incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio, realizando análisis de causa raíz, diagnóstico y seguimiento de tickets hasta su resolución o escalamiento.
Responsabilidades Atención y gestión de tickets de soporte.
Análisis y diagnóstico de incidentes en aplicaciones productivas.
Monitoreo y seguimiento de casos hasta su cierre.
Ejecución de consultas y validaciones sobre bases de datos.
Coordinación con equipos de desarrollo y usuarios de negocio.
Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento.
Escalamiento de incidentes complejos al equipo de Nivel 3.
Conocimientos requeridos Cloud Google Cloud Platform (GCP).
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones ASP ASP.NET.
.
NET Framework y/o .
NET Core.
Java.
JavaScript (JS).
Visual Basic (VB).
Aplicaciones basadas en Forms.
Bases de datos Oracle Database.
Microsoft SQL Server.
Deseable PHP.
Aplicaciones Web.
Aplicaciones móviles Android.
Experiencia +4 años de experiencia en soporte aplicativo o mantenimiento de software empresarial.
Experiencia en gestión de incidentes y herramientas de ticketing.
Conocimientos en análisis de logs, ejecución de pruebas y validación de datos.
Condiciones: Salario: ********* COP Contrato fijo Presencial 100%#J-*****-Ljbffr