Asesor de Retención

Palabras principal:

- Asesor de Retención
- Fidelización de Clientes
- Servicio al Cliente
- Gestión de Clientes
- CRM
- Indicadores de Retención
- Agente de Retención
- Customer Retention Specialist

Se requiere un asesor de retención para gestionar las necesidades de los clientes, fortalecer su permanencia y asegurar la satisfacción en la prestación del servicio. El rol se enfoca en identificar oportunidades de mejora, ofrecer soluciones personalizadas y realizar seguimiento proactivo para optimizar la experiencia del cliente, capaz de utilizar herramientas de seguimiento y canales de atención para mantener y mejorar los indicadores de retención.

Responsabilidades:

- Identificar clientes en riesgo de abandono y desarrollar planes de acción para su retención.
- Gestionar la comunicación con los clientes a través de diversos canales para resolver dudas e inconformidades.
- Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente y a la efectividad de las estrategias implementadas.
- Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema CRM.




- Analizar los indicadores de retención y proponer mejoras continuas en los procesos.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente integral y coherente.

Requerimientos:

- Experiencia en gestión de clientes y estrategias de retención.
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes.
- Conocimiento en canales de atención al cliente.
- Capacidad para analizar indicadores de retención y proponer mejoras.
- Habilidad para identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
- Formación técnica o tecnológica en servicio al cliente ventas mercadeo o áreas administrativas.

Nivel de educación:

- Bachillerato completo

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Mercadeo y Publicidad

Cargo:

- Asesor retención

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- CRM
- Herramientas de seguimiento de clientes
- Canales de atención al cliente

Habilidades interpersonales:

- Servicio al cliente
- Fidelización de clientes
- Gestión de relaciones con clientes

📌 Asesor de Retención (Bogotá)
🏢 Staffing
📍 Bogotá