En YaYa buscamos un Customer Success Manager (Jr.) con una obsesión real por el cliente: alguien a quien le incomode dejar un caso sin resolver y que sepa construir relaciones de confianza con cada MiPyme de barrio y cada cliente que confía en nosotros.
Serás la voz de YaYa en el momento exacto en que alguien necesita una respuesta rápida, clara y humana, y serás responsable de que cada cliente viva una excelente experiencia y siga creciendo con nosotros.Somos una fintech colombiana que construye, desde Medellín, la infraestructura financiera que conecta a los hogares con las MiPymes de su barrio y les da acceso a crédito a quienes la banca tradicional nunca consideró.
Quien entra ahora entra a construir, no a heredar un manual.Atender y acompañar a los clientes por teléfono, chat y canales digitales, con soluciones reales y sin guiones robotizados.Resolver de principio a fin casos de pagos, avances, desembolsos, estados de cuenta, bloqueos y novedades operativas.Estudiar y analizar solicitudes de crédito, verificando el cumplimiento de políticas con criterio propio.Validar documentación e información de clientes, detectando inconsistencias y señales de fraude a tiempo.Asegurar la satisfacción y la retención de los clientes, escalando con criterio los casos que lo requieran y haciéndoles seguimiento hasta el cierre.Cumplir y superar los indicadores de calidad,



productividad y tiempos de respuesta.Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras al servicio y a los procesos.Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, customer success, contact center u operaciones.Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, financieras o afines, o experiencia equivalente.Destacado comunicación verbal y escrita, clara y asertiva incluso con clientes molestos.Capacidad de análisis y atención al detalle para leer documentos y cifras.Capacidad demostrada para mejorar la satisfacción del cliente.Manejo de herramientas digitales, ofimáticas y CRM.Mentalidad de startup.Disponibilidad para trabajar presencial en Medellín, con turnos que incluyen sábados.Deseable: experiencia en entidades financieras o fintech, análisis de crédito, cartera y cobranza, o prevención de fraude.Esto NO es para ti si...Necesitas que cada proceso esté 100% documentado antes de moverte.
Acá construimos el manual mientras lo usamos.Buscas un cargo de "bajo perfil" para cumplir horario y desconectarte a las 6 p.m. en automático.Prefieres que te digan exactamente qué hacer en lugar de proponer cómo hacerlo mejor.Ingreso mensual entre $********* y $********* (salario básico, auxilio de conectividad o transporte y bono por cumplimiento de metas).
Crecimiento real: quienes demuestran resultados son los primeros que consideramos para crecer en Operaciones y Customer Success en 6 a 12 meses.Capacitación constante en productos financieros, crédito y operación.
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📌 Customer Success Manager (Jr.) – Csm – Fintech / Medellin (Medellín)
🏢 YaYa
📍 Medellín