Garantizar la atención integral, oportuna y técnicamente soportada de los propietarios después de la entrega de los inmuebles, gestionando solicitudes de posventa, PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y garantías, con el fin de proteger la experiencia del cliente, dar cumplimiento a la normatividad vigente y fortalecer la reputación y confianza en la marca de la constructora.
Requerimientos Mínimo 2 a 3 años de experiencia en cargos relacionados con posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en proyectos de construcción, con manejo directo de clientes y de garantías.
Formación complementaria recomendada: Normatividad de garantías inmobiliarias (Ley **** de ****, Decreto 735 de ****).
Norma Sismo Resistente NSR-10 (títulos aplicables a acabados, instalaciones y estructura).
Patologías de la construcción y humedades.
Servicio y atención al cliente.
Interpretación de planos arquitectónicos, estructurales y de instalaciones.
Excel intermedio-avanzado para manejo de indicadores.
Manejo de herramientas de gestión de posventa (Wahhu o similar).
Responsabilidades principales: Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de posventa de los clientes.
Atender oportunamente los requerimientos, PQRS y garantías, dentro de los plazos internos definidos.
Programar, coordinar y realizar visitas técnicas a los inmuebles.
Diagnosticar las causas técnicas de las solicitudes reportadas.
Emitir conceptos técnicos soportados en normatividad vigente,



especificaciones del proyecto, manuales de uso y mantenimiento, reglamentos técnicos y condiciones de garantía.
Determinar si una solicitud procede o no como garantía de posventa.
Comunicar al cliente, de forma clara y competente, las conclusiones técnicas y decisiones adoptadas.
Coordinar contratistas, proveedores y personal operativo para ejecutar las reparaciones o correcciones aprobadas.
Hacer seguimiento al cumplimiento de tiempos, calidad y satisfacción del cliente.
Elaborar informes periódicos de gestión: casos atendidos, tiempos de respuesta y estado de garantías.
Diseñar y administrar los indicadores de gestión (KPI) de servicio al cliente, tiempos de atención, cumplimiento de SLA (acuerdo de nivel de servicio, es decir el tiempo máximo comprometido para responder o resolver un caso), reincidencia de casos y satisfacción.
Aplicar y analizar encuestas de satisfacción de clientes.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos constructivos a partir de las incidencias reportadas.
Mantener comunicación empática, profesional y orientada al servicio con los propietarios.
Contribuir al fortalecimiento de la reputación, imagen y confianza en la marca.
Coordinar la interacción entre clientes, dirección de obra, contratistas, proveedores y áreas administrativas.
Gestionar y mantener actualizada la documentación y trazabilidad de cada caso.
Salario : $********#J-*****-Ljbffr

📌 Residente De Posventa (Bogotá)
🏢 Kinku
📍 Bogotá