Importante empresa del sector funerario requiere cualificado en carreras administrativas o ciencias sociales, preferiblemente con especialización en áreas afines, para desempeñar el cargo de Jefe de Servicio al Cliente, experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura o 4 años como coordinador en empresas del sector servicios.
Será responsable de liderar la gestión integral del área, diseñando e implementando estrategias, procesos y estándares de atención que permitan fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de nuestros clientes,
Funciones
Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.




Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.
Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.
Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.
Horarios
Horarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados 08:00 am a 12:00 pm
Salario
Salario: $********* + Prestaciones de ley + Beneficios extralegales
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📌 Jefe Servicio Al Cliente (Santander)
🏢 JARDINES LA COLINA
📍 Santander