PRIME REFRIGERACIÓN solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de líder de servicio al cliente y postventa.
Formación académica: Cualificado en Ingeniería.
Funciones específicas:
Liderar la atención y solución de reclamos, fallas y garantías técnicas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, promoviendo la renovación de contratos y fidelización de clientes.
Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora.
Coordinar y escalar requerimientos técnicos complejos con las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI.
Realizar seguimiento a los indicadores de servicio,



satisfacción y cumplimiento de los contratos de mantenimiento.
Conocimientos y/o requisitos:
Sistemas térmicos y refrigeración industrial/comercial.
Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES.
Herramientas tecnológicas y ERP: CRM, CMMS/Helpdesk, Power BI o Excel avanzado.
Normativa legal y contractual relacionada con protección al consumidor y contratos de mantenimiento preventivo/correctivo.
Salario: $********* + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:0 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.
#J-*****-Ljbffr

📌 Líder De Servicio Al Cliente Y Postventa (Antioquia)
🏢 Comfama Empleo
📍 Antioquia