## Alberto Álvarez-### Detalles de la oferta**Jornada**Completa**Vacantes**1**Ubicación**Medellín, Antioquia## Más información### **COORDINADOR(A) DE MANTENIMIENTO**## DescripciónBuscamos una persona capaz de convertir cada solicitud de mantenimiento en una solución ágil, clara y confiable, liderando personas, proveedores y procesos para garantizar una experiencia positiva tanto para propietarios como para arrendatarios.Más que administrar reparaciones, este rol tendrá el reto de liderar soluciones, anticiparse a los problemas, mejorar la operación y contribuir al adecuado estado de los inmuebles que administramos.
Misión del cargoLiderar y asegurar la gestión integral de los mantenimientos locativos, técnicos y de servicios públicos de los inmuebles administrados, mediante la planeación, priorización, asignación y seguimiento de los casos, la coordinación del equipo de Asesores de Mantenimiento, la articulación con aliados SOS, proveedores y áreas internas, y el control de tiempos, costos, calidad y cumplimiento; con el fin de garantizar soluciones oportunas y efectivas, conservar adecuadamente los inmuebles y brindar una experiencia de servicio ágil, confiable y satisfactoria para propietarios y arrendatarios.
Principales funciones y responsabilidades1.
Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Asesores de Mantenimiento, distribuyendo cargas de trabajo, estableciendo prioridades y asegurando el cumplimiento de los objetivos, tiempos y estándares de servicio.2.Planear, coordinar y controlar los mantenimientos preventivos y correctivos de los inmuebles administrados, garantizando su gestión desde la recepción de la solicitud hasta la solución y cierre del caso.3.
Definir criterios de priorización de acuerdo con la urgencia, criticidad, afectación de habitabilidad, riesgos, impacto económico y experiencia del cliente, garantizando atención preferencial a los casos que lo requieran.4.
Supervisar que todos los casos cuenten con información actualizada, responsable asignado, diagnóstico, acciones realizadas, soportes, evidencias y estado de gestión en las herramientas definidas por la compañía.5.
Coordinar la asignación y seguimiento de aliados y proveedores técnicos, de acuerdo con su especialidad, disponibilidad, cobertura y desempeño, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares establecidos.6.
Revisar diagnósticos técnicos, propuestas de intervención, materiales, tiempos y costos, autorizando o escalando las soluciones de acuerdo con los lineamientos y niveles de aprobación definidos.7.
Gestionar y hacer seguimiento a las novedades relacionadas con servicios públicos asociadas principalmente a inicios de contrato y desocupaciones, articulando las acciones necesarias para evitar retrasos,



reprocesos o afectaciones en la entrega y disponibilidad de los inmuebles.8.
Garantizar que propietarios y arrendatarios reciban información clara y oportuna sobre el estado de sus solicitudes, tiempos de atención, responsabilidades, alcance de las intervenciones y próximos pasos.9.Liderar la atención de casos complejos o de alta sensibilidad, coordinando acciones de solución y recuperación del servicio, identificando causas y definiendo medidas para evitar su recurrencia.10.
Verificar que los mantenimientos ejecutados cumplan con las condiciones técnicas, de calidad y servicio establecidas, asegurando que cada caso cuente con los soportes requeridos y una solución efectiva antes de su cierre.11.
Realizar seguimiento a indicadores como tiempos de respuesta y solución, casos vencidos, reprocesos, costos, satisfacción del cliente, desempeño de proveedores y productividad del equipo, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.12.
Proponer e implementar mejoras en protocolos, flujos, criterios de atención, checklists, niveles de servicio, herramientas y automatizaciones que permitan aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
## RequerimientosRequerimientos| Formación académicaEstudiante de últimos semestres o profesional en áreas técnicas, administrativas, construcción, mantenimiento, ingeniería o afines.
Formación complementaria deseable- Gestión de mantenimiento locativo.
- Servicio al cliente y manejo de objeciones.
- Coordinación de proveedores y aliados.
- Lectura básica de planos, materiales y sistemas constructivos.
Conocimientos técnicos- Procesos de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Análisis básico de daños, reparaciones y responsabilidades.
- Gestión de proveedores y aliados técnicos.
- Manejo de herramientas de seguimiento, CRM o sistemas de tickets.
- Elaboración de reportes e indicadores.
Este reto es para ti si...| Tienes habilidades para liderar, acompañar y movilizar equipos hacia el cumplimiento de objetivos.
Eres una persona orientada a resultados, con capacidad para hacer seguimiento y llevar los casos hasta su cierre efectivo.
Te apasiona brindar una destacado experiencia de servicio y construir relaciones de confianza con clientes y aliados.
Tienes facilidad para analizar problemas, tomar decisiones y encontrar soluciones prácticas ante situaciones imprevistas.




Sabes priorizar y actuar con sentido de urgencia, especialmente frente a casos críticos.
Tienes pensamiento analítico y utilizas la información y los indicadores para tomar decisiones y proponer mejoras.
Te comunicas de manera clara, asertiva y empática, incluso en conversaciones difíciles o manejo de objeciones.
Tienes capacidad para coordinar proveedores y aliados, hacer seguimiento a compromisos y exigir estándares de calidad.
Eres organizado(a), detallista y riguroso(a) con el seguimiento y la trazabilidad de los procesos.
Te caracterizas por ser proactivo(a) y buscar alternativas antes de que los problemas escalen.
Tienes una mentalidad de mejora continua y disfrutas encontrar formas más ágiles y eficientes de hacer las cosas.
Puedes gestionar múltiples situaciones al mismo tiempo, manteniendo el criterio, la organización y el foco en la solución.
### **COORDINADOR(A) DE MANTENIMIENTO**## DescripciónBuscamos una persona capaz de convertir cada solicitud de mantenimiento en una solución ágil, clara y confiable, liderando personas, proveedores y procesos para garantizar una experiencia positiva tanto para propietarios como para arrendatarios.Más que administrar reparaciones, este rol tendrá el reto de liderar soluciones, anticiparse a los problemas, mejorar la operación y contribuir al adecuado estado de los inmuebles que administramos.
Misión del cargoLiderar y asegurar la gestión integral de los mantenimientos locativos, técnicos y de servicios públicos de los inmuebles administrados, mediante la planeación, priorización, asignación y seguimiento de los casos, la coordinación del equipo de Asesores de Mantenimiento, la articulación con aliados SOS, proveedores y áreas internas, y el control de tiempos, costos, calidad y cumplimiento; con el fin de garantizar soluciones oportunas y efectivas, conservar adecuadamente los inmuebles y brindar una experiencia de servicio ágil, confiable y satisfactoria para propietarios y arrendatarios.
Principales funciones y responsabilidades1.
Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Asesores de Mantenimiento, distribuyendo cargas de trabajo, estableciendo prioridades y asegurando el cumplimiento de los objetivos, tiempos y estándares de servicio.2.Planear, coordinar y controlar los mantenimientos preventivos y correctivos de los inmuebles administrados, garantizando su gestión desde la recepción de la solicitud hasta la solución y cierre del caso.3.
Definir criterios de priorización de acuerdo con la urgencia, criticidad, afectación de habitabilidad, riesgos, impacto económico y experiencia del cliente, garantizando atención preferencial a los casos que lo requieran.4.
Supervisar que todos los casos
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📌 Coordinador(A) De Mantenimiento (Medellín)
🏢 Albertoalvarez
📍 Medellín