Open English ha sido líder en la enseñanza del inglés a través de clases virtuales durante más de 15 años.
Nos enorgullece ser una plataforma global y digital de educación (EdTech) líder en el aprendizaje del inglés en más de 30 mercados, entre los que se incluyen Latinoamérica, Brasil, el mercado hispano de Estados Unidos, Turquía y España, entre otros.
Con más de 3 millones de estudiantes matriculados hasta la fecha, Open English está transformando el modelo tradicional de aprendizaje de idiomas a través de su plataforma tecnológica patentada, que ofrece acceso ilimitado, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a clases en línea en directo con profesores nativos.
La empresa ofrece soluciones personalizadas para particulares, empresas (Open English Business) y niños (Open English Junior).
También ha ampliado su oferta para incluir programas de francés, italiano y portugués a través de Open Mundo.Respaldada por más de 150 millones de dólares en capital riesgo de empresas de primer nivel como Insight Partners y TCV, Open English sigue creciendo a nivel mundial tras la adquisición de English Ninjas en Turquía y Enguru en la India.La empresa tiene su sede en Miami y oficinas en Ciudad de México, Bogotá, Buenos Aires, Estambul, Bangalore y São Paulo.Buscamos asesores comerciales para fortalecer nuestro equipo de ventas.Ejecutivo de Retención y Fidelización¿Tienes experiencia en ventas, retención o servicio al cliente y te apasiona encontrar soluciones que permitan mantener y fidelizar a los clientes?
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de gestionar las solicitudes de cancelación, deserción y pérdida de estudiantes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones efectivas que permitan fidelizar, recuperar y fortalecer la relación con nuestros clientes.
¿Qué harás?




Gestionar llamadas relacionadas con cancelaciones, deserciones, reclamos, consultas y reposiciones, brindando respuestas claras y oportunas.Identificar las causas de posible deserción y desarrollar estrategias de negociación y fidelización.Crear y gestionar los casos en el sistema, direccionándolos al área correspondiente cuando sea necesario.Resolver solicitudes y requerimientos buscando generar una experiencia positiva para el estudiante.Diagnosticar las necesidades y características de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas.Utilizar estrategias comerciales y de precios de manera efectiva para lograr la permanencia del estudiante.Comunicar los incentivos, características y valores agregados de nuestras plataformas, logrando que nuestros estudiantes vuelvan a conectar con el valor del servicio.Gestionar quejas, reclamos y solicitudes procurando su solución en el primer contacto.Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos del equipo.Contribuir activamente a la disminución de la deserción y cancelación de estudiantes.
¿Qué buscamos?
Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales, administrativas o afines.Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en Call Center.Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Outlook.Orientación al cumplimiento de metas y resultados.Habilidad para manejar conversaciones difíciles y convertir objeciones en oportunidades de fidelización.Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.Comercial y orientada a resultados.Empática y con excelente comunicación.Hábil para negociar y manejar objeciones.Enfocada en brindar soluciones.Apasionada por el servicio y la fidelización.
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📌 Asesor De RetenciónC Open English (Bogotá)
🏢 Open English
📍 Bogotá