Importanteempresadelsectorfunerariorequiereprofesionalencarrerasadministrativasocienciassociales,preferiblementeconespecializaciónenáreasafines,paradesempeñarelcargodeJefedeServicioalCliente,experienciamínimade2añosencargosdejefaturao4añoscomocoordinadorenempresasdelsectorservicios.Será responsabledeliderarlagestiónintegraldelárea,diseñandoeimplementandoestrategias,procesosyestándaresdeatenciónquepermitanfortalecerlaexperiencia,satisfacciónyfidelizacióndenuestrosclientes,Funciones:Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos,



sugerencias y felicitaciones.Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.Horarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados08:00ama12:00pmSalario: $********* + Prestaciones de ley + Incentivos extralegales
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📌 Jefe Servicio Al Cliente (Santander)
🏢 Jardines La Colina
📍 Santander