Serás responsable de liderar la gestión, optimización e integración de las herramientas de omnicanalidad y CRM, asegurando su correcto funcionamiento y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de contacto con clientes.
¿Qué harás en este rol?
Implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades en Wolkvox y CRM.
Administrar flujos de llamadas, campañas (inbound y outbound), usuarios y reportes.
Diseñar y optimizar dashboards operativos para apoyar la toma de decisiones.
Integrar herramientas con otros sistemas internos mediante APIs.
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.
Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información en el CRM.
¿Qué buscamos?
Formación:
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática,
Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector financiero, administrando herramientas como Wolkvox y CRM.
Conocimientos en:
Administración de campañas, IVR, discadores, colas, skills y reportes en Wolkvox.
CRM (HubSpot, Salesforce u otros): pipelines, automatizaciones, roles y reportes.
Integraciones mediante API REST, JSON y Webhooks (nivel básico).
SQL básico, calidad, validación y normalización de datos.
Condiciones laborales
Contrato: Prestación de servicios.
Honorarios: $3.200.000 mensuales.
Lugar de trabajo: Bogotá.
Required Skill Profession
Other General
📌 Coordinador Wolkvox (Bogotá)
🏢 Qnt
📍 Bogotá
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