Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR)

Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.

Funciones principales:

Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios

Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre

Escalar situaciones complejas cuando sea necesario

Mantener registro organizado de cada solicitud

Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes

Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos

Requisitos:

Bachiller,



técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)

Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center

Destacado redacción y ortografía

Manejo básico de herramientas digitales

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos

Se valorará:

Experiencia en plataformas digitales

Manejo de CRM o sistemas de tickets

Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas

Required Skill Profession

Other General

📌 BACK OFFICE CON EXPERIENCIA (Cali)
🏢 Grupo grip
📍 Cali