Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso ", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.Misión del cargo : Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento,
medición y retroalimentación al equipo.Funciones del cargoGarantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.Elaborar y actualizar informes de gestión.Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.RequisitosBachiller, técnico o tecnólogoMínimo 1 año de experiencia como lider en call center o servicio al cliente presencialManejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.indicadoresCondiciones ofertaPlan carreraProgramas de crecimiento personal y espiritualDescuentos con diferentes aliadosAfiliación a fondo de empleados#J-18808-Ljbffr