Asegurar la ejecución efectiva de la estrategia corporativa de postventa en su zona, garantizando cumplimiento de estándares técnicos, metas financieras y experiencia cliente en todos los talleres multimarca bajo su responsabilidad.
Funciones principales:
Garantizar el cumplimiento de metas de facturación y margen en su zona.
- Cumplir con el presupuesto de ventas de servicio, repuestos y accesorios en todos sus canales.
- Incrementar el ticket promedio de ventas por taller.
- Impulsar la venta cruzada de servicios, repuestos, accesorios y combos de mantenimiento preventivo.
- Asegurar la correcta ejecución de las actividades comerciales.
- Gestionar el cierre de órdenes de trabajo abiertas y anticipos de clientes.
Asegurar la productividad y eficiencia operativa.
- Controlar las horas productivas vs disponibles.
- Optimizar la utilización de los puestos de trabajo (bahías).
- Reducir los tiempos muertos.
- Supervisar el cumplimiento de tiempos estándar.
Garantizar los estándares técnicos y calidad de servicio
- Auditar los procesos de diagnóstico.
- Reducir las fallas repetidas y retornos.
- Verificar cumplimiento de manuales de fábrica.
- Detectar y cerrar brechas de entrenamiento y capacitación.
Controlar la gestión de garantías en cada uno de los talleres.
- Auditar los soportes y documentación.
- Reducir rechazos por errores.
- Asegurar la radicación oportuna.
- Detectar posibles desviaciones o fraudes.
Supervisar experiencia del cliente en la zona
- Implementar los estándares de marca en todos los puntos de la red.
- Monitorear el NPS postventa.
- Revisar las PQR’S recurrentes por punto.
- Implementar planes correctivos.
- Elevar los estándares de atención.
Optimizar inventarios de repuestos en su territorio
- Reducir los quiebres de stock críticos.
- Controlar los días de inventario de repuestos en cada uno de los puntos.
- Detectar sobre inventarios.
- Coordinar la redistribución interna de actividades.
Desarrollar talento técnico y liderazgo local
- Evaluar el desempeño de los asesores postventa, servicio, repuestos, jefes de taller, líderes de taller y técnicos.
- Proponer los planes de formación.
- Administrar los planes de entrenamiento externo e interno de todos y cada uno de los integrantes de la red a cargo.
- Acompañar la implementación de procesos.
- Asegurar la cultura de disciplina operativa.
Detectar riesgos y oportunidades en su zona
- Identificar los puntos con baja absorción postventa.
- Detectar la fuga de clientes y sus causas.
- Proponer nuevas oportunidades comerciales.
- Alertar desviaciones tempranas.
Requisitos:
Tecnólogo en mecánica automotriz, ingeniería y producción.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos de posventa o servicio al cliente.
- Liderazgo y manejo de equipo.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
📌 Coordinador posventa (Medellín)
🏢 MOTOS Y SERVICIOS DE COLOMBIA
📍 Medellín
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