Fractalia Colombia busca para su equipo en Bogota un(a) ? Coordinador,
comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.
? ¿Cuál será tu misión?
Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.
Formación:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Conocimientos requeridos:
✔ Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).
✔ Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
✔ Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.
✔ Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI), métricas y seguimiento de desempeño de servicios.
✔ Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.
✔ Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.
✔ Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.
✔ Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.
? Te ofrecemos
✅ Salario Base 3.000.000 + Bono 500.000 + Auxilio de transporte 249.095
✅ Contrato con estabilidad laboral.
✅ Oportunidades de aprendizaje y crecimiento cualificado.
✅ Excelente ambiente de trabajo.
✅ Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.
? Horario
Lunes a Viernes 8:00am a 6:00pm
? Ubicación
Bogota – Modalidad Presencial
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Si cuentas con experiencia en soporte técnico y quieres seguir desarrollando tu carrera en el sector tecnológico, ¡queremos conocerte!