Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Soporte, responsable de coordinar y garantizar la operación, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la correcta gestión de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte.
Buscamos un perfil senior con experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, capaz de actuar como punto focal entre áreas de tecnología, negocio y operación.
Requerimientos
Formación Académica
- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 4 años de experiencia en soporte productivo, gestión de servicios TI o roles similares.
- Experiencia coordinando equipos o procesos de soporte tecnológico.
- Experiencia trabajando en ambientes de producción críticos.
- Experiencia gestionando incidentes, problemas y cambios.
- Experiencia realizando seguimiento a SLA y KPI.
- Experiencia interactuando con usuarios, áreas de negocio y equipos técnicos.
- ServiceNow o herramientas ITSM similares
- Gestión de tickets
- Seguimiento de SLA y KPI
- Escalamiento y coordinación de incidentes críticos
- Liderar las actividades de soporte productivo y operación tecnológica.
- Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a buenas prácticas ITIL.
- Coordinar el escalamiento y la resolución de incidentes críticos.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Monitorear aplicaciones, servicios, interfaces y procesos batch.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y gestionar planes de acción.
- Generar y presentar reportes operativos y métricas de desempeño.
- Coordinar equipos y áreas involucradas en la atención de incidentes.
- Mantener actualizada la documentación operativa y los runbooks.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
- Asegurar una adecuada comunicación con negocio y stakeholders.
Información adicional
Modalidad: Bogotá y alrededores - Híbrido. Colombia - Remoto.
Contrato: Término fijo 3 meses con posibilidad de extensión.
#J-18808-Ljbffr
📌 Líder de Soporte de Aplicaciones Senior (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia
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