Gestor de Calidad y Procesos Senior (Gestión de Cambios ITIL)

Palabras clave:

- Gestor de Calidad y Procesos Senior
- Gestión de Cambios TI
- ITIL Foundation v4
- Change Manager
- Analista de Gestión de Cambios
- Especialista en Procesos ITIL
- Herramientas ITSM
- CAB
- Análisis de impacto y riesgo
- Ventanas de mantenimiento
- Planes de rollback
- Control documental
- Seguimiento de ANS
- Gestión de evidencias

¡Hola! ¿Estás listo para ser el guardián de la estabilidad de nuestros servicios TI?

Como nuestro próximo Gestor de Cambios , tendrás un rol clave en la minimización de riesgos, la optimización de ventanas de mantenimiento y el cumplimiento riguroso de los ANS.

Responsabilidades:

- Supervisar y ejecutar el ciclo de vida completo de la gestión de cambios TI asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.
- Evaluar y documentar el impacto y riesgo asociado a cada solicitud de cambio proponiendo medidas de mitigación.
- Coordinar y facilitar las sesiones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB) presentando los análisis de impacto y riesgo para su aprobación.
- Definir comunicar y gestionar las ventanas de mantenimiento autorizadas para la implementación de cambios.




- Gestionar el control documental de todos los artefactos relacionados con los cambios incluyendo planes registros y evidencias.
- Asegurar el seguimiento y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en todas las operaciones de cambio.
- Colaborar estrechamente con los equipos técnicos y de operación para garantizar la correcta implementación y validación de los cambios.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de gestión de cambios y calidad.
- Mantener y optimizar el uso de las herramientas ITSM para la gestión productivo de los cambios.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión de calidad y procesos TI preferiblemente en gestión de cambios.
- Conocimiento experto en el marco de referencia ITIL especialmente en los procesos de Gestión de Cambios Liberación y Despliegue.
- Experiencia comprobada en el uso de herramientas ITSM para la gestión de incidentes problemas y cambios.
- Experiencia en el seguimiento y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
- Profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones Ingeniería Industrial Administración de Tecnología o carreras afines.
- Certificación ITIL Foundation v4

Habilidades interpersonales:

- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas

📌 Gestor de Calidad y Procesos Senior (Gestión de Cambios ITIL) (Bogotá)
🏢 ITS Infocomunicación
📍 Bogotá