¡Estamos buscando Analista de Servicios Internos!

Empresa confidencial se encuentra en búsqueda de un(a) profesional que tenga experiencia en seguimiento de procesos, indicadores, gestión de servicios y mejora continua.

Si eres una persona analítica, organizada y orientada a resultados, y te gusta hacer seguimiento a que las cosas sucedan, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en acciones, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Serás responsable de realizar seguimiento al desempeño de los servicios internos, monitorear KPI, métricas, tickets y niveles de servicio, identificar desviaciones y acompañar a los equipos en la ejecución de planes de acción y mejora.

Principales responsabilidades

- Realizar seguimiento a procesos y servicios internos.
- Monitorear tickets, ANS/SLA/OLA, tiempos de atención y cumplimiento.
- Analizar KPI e indicadores de gestión, identificando tendencias y desviaciones.
- Realizar seguimiento a planes de acción y planes de mejora, responsables, fechas y resultados.
- Identificar causas de incumplimientos y oportunidades de mejora.
- Proponer acciones para la simplificación, optimización y eficiencia de procesos.
- Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
- Generar alertas frente a posibles incumplimientos o desviaciones.




- Acompañar iniciativas de transformación y mejora de los servicios.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.

Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en actividades relacionadas con:

- Seguimiento de procesos y gestión de servicios.
- Indicadores, KPI y métricas de desempeño.
- Seguimiento de tickets a nivel de proceos y niveles de servicio.
- Planes de acción y planes de mejora.
- Análisis y optimización de procesos.
- Seguimiento de resultados y cumplimiento de objetivos.

Deseable: conocimientos en ITIL 4, herramientas ITSM, ANS/SLA/OLA, análisis de datos y metodologías ágiles.

Condiciones

Cargo: Analista de Servicios Internos

Contrato: Indefinido

Horario: Lunes a viernes presencial

Si cuentas con experiencia haciendo seguimiento a procesos, tickets, indicadores y planes de mejora, y te interesa contribuir a la eficiencia y simplificación de los servicios,

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📌 Analista de Servicios, mejora continua y procesos Internos (Bogotá)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá