Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo : Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.
Funciones del cargo
- Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
- Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
- Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
- Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
- Elaborar y actualizar informes de gestión.
- Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
- Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.
Requisitos
- Bachiller, técnico o tecnólogo
- Mínimo 1 año de experiencia como lider en call center o servicio al cliente presencial
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- indicadores
Condiciones oferta
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados