## Alberto Álvarez-### Detalles de la oferta**Jornada**Completa**Vacantes**1**Ubicación**Medellín, Antioquia## Más información### **COORDINADOR(A) DE MANTENIMIENTO**## DescripciónBuscamos una persona capaz de convertir cada solicitud de mantenimiento en una solución ágil, clara y confiable, liderando personas, proveedores y procesos para garantizar una experiencia positiva tanto para propietarios como para arrendatarios.Más que administrar reparaciones, este rol tendrá el reto de liderar soluciones, anticiparse a los problemas, mejorar la operación y contribuir al adecuado estado de los inmuebles que administramos.| Misión del cargoLiderar y asegurar la gestión integral de los mantenimientos locativos, técnicos y de servicios públicos de los inmuebles administrados, mediante la planeación, priorización, asignación y seguimiento de los casos, la coordinación del equipo de Asesores de Mantenimiento, la articulación con aliados SOS, proveedores y áreas internas, y el control de tiempos, costos, calidad y cumplimiento; con el fin de garantizar soluciones oportunas y efectivas, conservar adecuadamente los inmuebles y brindar una experiencia de servicio ágil, confiable y satisfactoria para propietarios y arrendatarios.| Principales funciones y responsabilidades1. Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Asesores de Mantenimiento, distribuyendo cargas de trabajo, estableciendo prioridades y asegurando el cumplimiento de los objetivos, tiempos y estándares de servicio.2.Planear, coordinar y controlar los mantenimientos preventivos y correctivos de los inmuebles administrados, garantizando su gestión desde la recepción de la solicitud hasta la solución y cierre del caso.3. Definir criterios de priorización de acuerdo con la urgencia, criticidad, afectación de habitabilidad, riesgos, impacto económico y experiencia del cliente, garantizando atención preferencial a los casos que lo requieran.4. Supervisar que todos los casos cuenten con información actualizada, responsable asignado, diagnóstico, acciones realizadas, soportes, evidencias y estado de gestión en las herramientas definidas por la compañía.5. Coordinar la asignación y seguimiento de aliados y proveedores técnicos, de acuerdo con su especialidad, disponibilidad, cobertura y desempeño, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares establecidos.6. Revisar diagnósticos técnicos, propuestas de intervención, materiales, tiempos y costos, autorizando o escalando las soluciones de acuerdo con los lineamientos y niveles de aprobación definidos.7. Gestionar y hacer seguimiento a las novedades relacionadas con servicios públicos asociadas principalmente a inicios de contrato y desocupaciones, articulando las acciones necesarias para evitar retrasos,



reprocesos o afectaciones en la entrega y disponibilidad de los inmuebles.8. Garantizar que propietarios y arrendatarios reciban información clara y oportuna sobre el estado de sus solicitudes, tiempos de atención, responsabilidades, alcance de las intervenciones y próximos pasos.9.Liderar la atención de casos complejos o de alta sensibilidad, coordinando acciones de solución y recuperación del servicio, identificando causas y definiendo medidas para evitar su recurrencia.10. Verificar que los mantenimientos ejecutados cumplan con las condiciones técnicas, de calidad y servicio establecidas, asegurando que cada caso cuente con los soportes requeridos y una solución efectiva antes de su cierre.11. Realizar seguimiento a indicadores como tiempos de respuesta y solución, casos vencidos, reprocesos, costos, satisfacción del cliente, desempeño de proveedores y productividad del equipo, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.12. Proponer e implementar mejoras en protocolos, flujos, criterios de atención, checklists, niveles de servicio, herramientas y automatizaciones que permitan aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.## RequerimientosRequerimientos| Formación académicaEstudiante de últimos semestres o profesional en áreas técnicas, administrativas, construcción, mantenimiento, ingeniería o afines.| Formación complementaria deseable- Gestión de mantenimiento locativo.- Servicio al cliente y manejo de objeciones.- Coordinación de proveedores y aliados.- Lectura básica de planos, materiales y sistemas constructivos.| Conocimientos técnicos- Procesos de mantenimiento preventivo y correctivo.- Análisis básico de daños, reparaciones y responsabilidades.- Gestión de proveedores y aliados técnicos.- Manejo de herramientas de seguimiento, CRM o sistemas de tickets.- Elaboración de reportes e indicadores.| Este reto es para ti si...| Tienes habilidades para liderar, acompañar y movilizar equipos hacia el cumplimiento de objetivos.| Eres una persona orientada a resultados, con capacidad para hacer seguimiento y llevar los casos hasta su cierre efectivo.| Te apasiona brindar una sobresaliente experiencia de servicio y construir relaciones de confianza con clientes y aliados.| Tienes facilidad para analizar problemas,



tomar decisiones y encontrar soluciones prácticas ante situaciones imprevistas.| Sabes priorizar y actuar con sentido de urgencia, especialmente frente a casos críticos.| Tienes pensamiento analítico y utilizas la información y los indicadores para tomar decisiones y proponer mejoras.| Te comunicas de manera clara, asertiva y empática, incluso en conversaciones difíciles o manejo de objeciones.| Tienes capacidad para coordinar proveedores y aliados, hacer seguimiento a compromisos y exigir estándares de calidad.| Eres organizado(a), detallista y riguroso(a) con el seguimiento y la trazabilidad de los procesos.| Te caracterizas por ser proactivo(a) y buscar alternativas antes de que los problemas escalen.| Tienes una mentalidad de mejora continua y disfrutas encontrar formas más ágiles y eficientes de hacer las cosas.| Puedes gestionar múltiples situaciones al mismo tiempo, manteniendo el criterio, la organización y el foco en la solución.### **COORDINADOR(A) DE MANTENIMIENTO**## DescripciónBuscamos una persona capaz de convertir cada solicitud de mantenimiento en una solución ágil, clara y confiable, liderando personas, proveedores y procesos para garantizar una experiencia positiva tanto para propietarios como para arrendatarios.Más que administrar reparaciones, este rol tendrá el reto de liderar soluciones, anticiparse a los problemas, mejorar la operación y contribuir al adecuado estado de los inmuebles que administramos.| Misión del cargoLiderar y asegurar la gestión integral de los mantenimientos locativos, técnicos y de servicios públicos de los inmuebles administrados, mediante la planeación, priorización, asignación y seguimiento de los casos, la coordinación del equipo de Asesores de Mantenimiento, la articulación con aliados SOS, proveedores y áreas internas, y el control de tiempos, costos, calidad y cumplimiento; con el fin de garantizar soluciones oportunas y efectivas, conservar adecuadamente los inmuebles y brindar una experiencia de servicio ágil, confiable y satisfactoria para propietarios y arrendatarios.| Principales funciones y responsabilidades1. Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Asesores de Mantenimiento, distribuyendo cargas de trabajo, estableciendo prioridades y asegurando el cumplimiento de los objetivos, tiempos y estándares de servicio.2.Planear, coordinar y controlar los mantenimientos preventivos y correctivos de los inmuebles administrados, garantizando su gestión desde la recepción de la solicitud hasta la solución y cierre del caso.3. Definir criterios de priorización de acuerdo con la urgencia, criticidad, afectación de habitabilidad, riesgos, impacto económico y experiencia del cliente, garantizando atención preferencial a los casos que lo requieran.4. Supervisar que todos los casos #J-18808-Ljbffr

📌 COORDINADOR(A) DE MANTENIMIENTO (Medellín)
🏢 Albertoalvarez
📍 Medellín