* Descripción empresa: Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
* Misión del cargo: Gestionar y realizar seguimiento integral a los casos postventa asignados, asegurando la continuidad operacional.
* Funciones del cargo: Funciones del cargo
Gestionar y realizar seguimiento integral a los casos postventa asignados, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de SLA, la trazabilidad de las gestiones y la coordinación efectiva con las distintas áreas involucradas, con el fin de entregar soluciones oportunas y una experiencia positiva para nuestros clientes. Basado en la actualización de casos, seguimiento de pendientes, validación de información y coordinación con equipos internos.

Funciones:
1.



Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución.
2. Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos.
3. Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
4. Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
5. Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
6. Cumplir y resguardar los protocolos y políticas internas asociadas a la atención de casos y al manejo de información sensible.
7. Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas o sistemas internos correspondientes.
8. Mantener una comunicación clara, efectiva y orientada al cliente, resguardando la calidad del servicio en cada interacción.

¿Por qué amarás hacer tu práctica con nosotros?
• Tenemos las ganas y la motivación para apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Creemos en la autonomía, en "Dar y Tomar Responsabilidad".




• Nuestros valores "Mejorar y Renovar" y "Diferentes con Sentido" nos dirigen a tener nuevas ideas y perspectivas frescas.
• Nuestras raíces suecas nos orientan a trabajar "Unidos", dirigiendo nuestros esfuerzos a un mismo objetivo. Queremos que seas parte y alcancemos juntos nuestra visión: ¡Mejorar el día a día de la mayoría de las personas!

Beneficios:
• Experiencia competente en un entorno multinacional, diverso e inclusivo.
• Celebra fechas importantes con nosotros y conoce la cultura sueca.
• Compensación por alimentación y transporte.

Recuerda que deberás contar con:
1. Experiencia en posiciones relacionadas con atención de clientes presencial y/o remoto
2. Sólida comprensión de la experiencia de compra y procesos de venta
3. Procesos, herramientas y métodos de trabajo relacionado con atención a clientes
4. Manejo de clientes

¡Te esperamos!
* Requisitos: -Experiencia en retail
-Manejo de clientes
-Procesos de venta y postventa
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.

Nuestro proceso de selección consta de:

1. Completar tu perfil en AIRA
2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés
3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.

📌 Custumer Suport Center Coworker Seguimiento (Bogotá)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Bogotá