Monitorear en tiempo real la ubicación y el estado de los vehículos mediante GPS plataforma de rastreo.
Verificar cumplimiento de rutas, horarios de salida, llegada y tiempos de tránsito.
Detectar desviaciones de ruta, retrasos o paradas no autorizadas y escalarlas de inmediato.
Mantener comunicación constante con los conductores para confirmar estado del viaje.
Registrar y actualizar el estado de cada viaje en el sistema Excel Sheets ERP GoIA, según corresponda.
Atención al cliente y gestión de novedades
Recibir y documentar novedades reportadas por clientes o conductores retrasos, daños, faltantes, accidentes, problemas mecánicos, etc..
Comunicar oportunamente al cliente el estado del envío y cualquier eventualidad.
Coordinar con las áreas internas operaciones, comercial, mantenimiento la resolución de la novedad.
Escalar casos críticos según protocolo interno.
Dar cierre y seguimiento a cada novedad hasta su resolución, dejando trazabilidad documentada.
Reportes
Generar reportes diarios de estado de flota y novedades.
Alimentar indicadores de cumplimiento de rutas,
tiempos y atención de novedades.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o cualificado en logística, transporte, comercio exterior o afines o experiencia equivalente comprobada.
Experiencia mínima de 1 año en control de flota, monitoreo o atención al cliente en logística transporte.
Manejo intermedio de Excel Google Sheets.
Deseable experiencia con plataformas de rastreo GPS y o TMS.
Buena redacción y comunicación telefónica.
Capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples novedades simultáneas.
Disponibilidad para turnos si aplica.
Competencias
Orientación al detalle
Proactividad ante imprevistos
Manejo de crisis y priorización
Orientación al cliente
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