Importante empresa se encuentra en búsqueda de Auxiliares de Servicio al Cliente y Postventa para fortalecer su equipo en Funza, Cundinamarca.

Buscamos una personas con orientación al cliente, capacidad de análisis, atención al detalle y experiencia en la gestión de garantías, reparaciones y procesos de postventa, que pueda realizar seguimiento integral a cada caso y garantizar una atención oportuna y efectiva.

QUÉ HARÁS EN ESTE CARGO

Serás responsable de gestionar los requerimientos de los clientes desde la recepción de la solicitud hasta el cierre del caso, garantizando la adecuada trazabilidad de garantías y reparaciones.

Entre tus principales funciones estarán

Atender solicitudes, consultas, PQR, quejas y reclamos de los clientes.
Recibir, registrar y verificar productos ingresados por garantía o reparación.
Validar facturas, fechas de compra y documentación requerida para el trámite de garantías.
Orientar al cliente sobre los procedimientos, tiempos de atención y soluciones autorizadas.
Coordinar con técnicos y talleres los procesos de diagnóstico y reparación.
Realizar seguimiento a diagnósticos, repuestos, reparaciones y tiempos de entrega.
Mantener informado al cliente sobre el estado de su producto.
Coordinar la entrega de productos una vez finalizada la reparación.
Mantener actualizados los registros y la trazabilidad de cada caso.
Controlar garantías y reparaciones pendientes para evitar retrasos o vencimientos.




Elaborar informes relacionados con PQR, garantías, satisfacción y tiempos de respuesta.
Identificar fallas recurrentes y reportarlas a las áreas responsables.

REQUISITOS

Técnico o Tecnólogo en Electrónica, Electricidad, Electromecánica, Mantenimiento, Reparación o áreas relacionadas.
Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Postventa o cargos relacionados.
Experiencia en gestión de garantías, reparaciones y seguimiento de productos.
Manejo de Excel intermedio avanzado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.
Proactividad, liderazgo y capacidad para trabajar bajo presión.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

CONDICIONES DE LA VACANTE

Modalidad Presencial
Salario A convenir de acuerdo con experiencia y perfil
Aspiración salarial Se validará durante el proceso
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
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📌 Auxiliar de servicio al cliente y posventa Funza Celta
🏢 Pta
📍 Funza