Service Hub Consultant que se encargue de administrar y coordinar integralmente los servicios de Outsourcing y Employer of Record EOR para cuentas asignadas, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad tanto para empleados como para clientes, cumpliendo con los estándares operativos, legales y de servicio establecidos.

Esta posición será clave para asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los empleados, la documentación de los procesos, el seguimiento de indicadores y la coordinación con diferentes áreas de soporte, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones con clientes y colaboradores.

Responsabilidades principales
Gestionar el ciclo completo de administración de personal para las cuentas asignadas, incluyendo ingresos, vacaciones, incapacidades, licencias, retiros y otras novedades de los empleados.
Realizar seguimientos periódicos con colaboradores y líderes de cliente para garantizar la calidad del servicio y la correcta documentación de los procesos.
Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA e identificar posibles riesgos operativos, legales o de cumplimiento.
Mantener actualizada la información de las cuentas en Salesforce y demás herramientas corporativas.
Elaborar reportes, indicadores, actas, evidencias de auditoría y documentación operativa.
Coordinar solicitudes con equipos internos como Nómina, Legal, Seguridad y Salud en el Trabajo, Middle Office, Facilities y demás áreas de soporte.
Apoyar procesos de auditoría y planes de mejora continua.




Desarrollar comunicaciones dirigidas a colaboradores y participar en iniciativas de bienestar y experiencia del empleado.
Identificar oportunidades para optimizar procesos y fortalecer el servicio ofrecido a los clientes.
Requisitos
Formación académica
Cualificado en Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos o carreras afines.
Experiencia
Entre 2 y 4 años de experiencia en
Operaciones de Recursos Humanos.
Administración de personal.
Servicios al empleado.
Outsourcing.
Gestión de cuentas.
Procesos de nómina o roles afines.
Conocimientos técnicos
Manejo de Microsoft 365.
Excel intermedio.
Experiencia en CRM o Salesforce.
Gestión documental y manejo de repositorios de información.
Deseable experiencia en Power BI y reportería.
Conocimiento de administración de personal y legislación laboral colombiana.
Idioma
Inglés intermedio, tanto oral como escrito.
Competencias que buscamos
Orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación.
Organización y atención al detalle.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Manejo efectivo de múltiples stakeholders.
Trabajo colaborativo.
Proactividad y autonomía.
Integridad y manejo confidencial de la información.
Enfoque en mejora continua y cumplimiento.
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