Cargo Coordinador de Posventa
Salario 2.200.000
Lugar de trabajo Medellín
Descripción del cargo
Asegurar la ejecución efectiva de la estrategia corporativa de postventa en su zona, garantizando cumplimiento de estándares técnicos, metas financieras y experiencia cliente en todos los talleres multimarca bajo su responsabilidad.
Funciones principales
Garantizar el cumplimiento de metas de facturación y margen en su zona.
Cumplir con el presupuesto de ventas de servicio, repuestos y accesorios en todos sus canales.
Incrementar el ticket promedio de ventas por taller.
Impulsar la venta cruzada de servicios, repuestos, accesorios y combos de mantenimiento preventivo.
Asegurar la correcta ejecución de las actividades comerciales.
Gestionar el cierre de órdenes de trabajo abiertas y anticipos de clientes.
Asegurar la productividad y eficiencia operativa.
Controlar las horas productivas vs disponibles.
Optimizar la utilización de los puestos de trabajo bahías.
Reducir los tiempos muertos.
Supervisar el cumplimiento de tiempos estándar.
Garantizar los estándares técnicos y calidad de servicio
Auditar los procesos de diagnóstico.
Reducir las fallas repetidas y retornos.
Verificar cumplimiento de manuales de fábrica.
Detectar y cerrar brechas de entrenamiento y capacitación.
Controlar la gestión de garantías en cada uno de los talleres.
Auditar los soportes y documentación.
Reducir rechazos por errores.
Asegurar la radicación oportuna.
Detectar posibles desviaciones o fraudes.
Supervisar experiencia del cliente en la zona
Implementar los estándares de marca en todos los puntos de la red.




Monitorear el NPS postventa.
Revisar las PQRS recurrentes por punto.
Implementar planes correctivos.
Elevar los estándares de atención.
Optimizar inventarios de repuestos en su territorio
Reducir los quiebres de stock críticos.
Controlar los días de inventario de repuestos en cada uno de los puntos.
Detectar sobre inventarios.
Coordinar la redistribución interna de actividades.
Desarrollar talento técnico y liderazgo local
Evaluar el desempeño de los asesores postventa, servicio, repuestos, jefes de taller, líderes de taller y técnicos.
Proponer los planes de formación.
Administrar los planes de entrenamiento externo e interno de todos y cada uno de los integrantes de la red a cargo.
Acompañar la implementación de procesos.
Asegurar la cultura de disciplina operativa.
Detectar riesgos y oportunidades en su zona
Identificar los puntos con baja absorción postventa.
Detectar la fuga de clientes y sus causas.
Proponer nuevas oportunidades comerciales.
Alertar desviaciones tempranas.

Requisitos
Tecnólogo en mecánica automotriz, ingeniería y producción.
Experiencia mínima de 2 años en cargos de posventa o servicio al cliente.
Liderazgo y manejo de equipo.
Orientación al cliente y a resultados.
Manejo de herramientas ofimáticas.
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📌 Coordinador posventa (Medellín)
🏢 MOTOS Y SERVICIOS DE COLOMBIA
📍 Medellín