Importante compañía se encuentra en búsqueda de un profesional para gestionar y realizar seguimiento a la operación del canal Call Center, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, indicadores y lineamientos establecidos.
Requisitos
Formación académica
Profesional titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia
Más de 2 años de experiencia relacionada
También se consideran perfiles con experiencia como Team Leader, Supervisor de Call Center, Supervisor de Operaciones BPO o cargos similares, con experiencia en seguimiento de operación, gestión de indicadores, calidad, servicio al cliente o gestión de proveedores.
Conocimientos y habilidades
Gestión y seguimiento de indicadores de Call Center.
Operaciones de Call Center y BPO.
Seguimiento y control a proveedores.
Gestión de servicio al cliente.
Monitoreo de calidad y cumplimiento de estándares de atención.
Manejo de Excel.
Gestión y seguimiento de equipos de trabajo.
Análisis de resultados y generación de acciones de mejora.
Conocimientos comerciales, ventas y gestión comercial.
Organización, seguimiento y capacidad para trabajar bajo presión.
Funciones




Realizar seguimiento al cumplimiento de los estándares de atención del canal Call Center.
Monitorear la operación y los indicadores de gestión.
Realizar seguimiento a proveedores y operadores del servicio.
Ejecutar monitoreos y calibraciones de calidad.
Identificar oportunidades de mejora en la operación y experiencia del cliente.
Apoyar la implementación de proyectos y acciones de mejora.
Realizar seguimiento a solicitudes relacionadas con el canal de atención telefónica.
Apoyar la capacitación de agentes frente a nuevos productos, procesos o actualizaciones de protocolos.
Condiciones
Salario 3.515.610 Prestaciones de ley
Contrato Obra labor
Horario Lunes a viernes, 42 horas semanales.
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