Buscando un(a) Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5) para contribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.Responsabilidades principales:Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.Conocimiento práctico de ITIL (incidentes y problemas).
Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow,



Jira Service Management u otras).
Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.Perfil que buscamos:Capacidad analítica y pensamiento estructurado.Buen manejo de comunicación técnica.Orientación a mejora continua.Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.Modalidad: 100% presencial en Bogotá con horarios de oficina.Salario: $ COP con prestaciones de ley + $ de Auxilio de AlimentaciónSi te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta posibilidad es para ti.
J-*-Ljbffr

📌 Gestor De Incidentes Itilo Bogotá
🏢 Sin nombre
📍 Bogotá