Misión: Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.
Descripción
Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
Elaborar y actualizar informes de gestión.
Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.
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