En Epik buscamos unLíderde Cobranza para fortalecer nuestra operación y asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, garantizando una gestión cercana, retadora y orientada a resultados.Tu misión será dirigir y acompañar al equipo de asesores de cobranza en la gestión de la cartera asignada, asegurando el logro de indicadores de recaudo, productividad y calidad de servicio, mediante la implementación de estrategias, seguimiento a KPIs y desarrollo del talento del equipo.Planear, organizar y supervisar la operación diaria de cobranza (voz, WhatsApp y canales digitales) garantizando el cumplimiento de metas de recaudo, contacto efectivo y promesas de pago.Hacer seguimiento permanente a los indicadores de gestión (RPC, recupero, contención, promesas efectivas, calidad, ausentismo, adherencia) y proponer planes de acción cuando haya desviaciones.Acompañar en piso/coaching a los asesores de cobranza, realizar feedbacks individuales y grupales, y garantizar la correcta aplicación de guiones, políticas y protocolos de atención.Administrar la asignación de cartera por campañas y segmentos (temprana, media y/o tardía)



para optimizar resultados y rotación de bases.Garantizar el correcto registro de gestiones en las plataformas de cobranza, reportes y sistemas internos, velando por la calidad y ocasión de la información.Participar en comités de resultados, presentar informes periódicos de desempeño del equipo y proponer mejoras en procesos, scripts y estrategias de cobro.
¿Qué buscamos?
Cualificado titulado en áreas administrativas, financieras, comerciales o afinesExperiencia mínima de 4 años en cobranza, con al menos 1 año liderando equipos en call center de cobranzas o gestión de cartera (Team Leader, Supervisor, Coordinador).
Conocimiento de procesos de cobranza de cartera de consumo y/o empresarial, manejo de herramientas de marcación, reportes de gestión y Excel intermedio.Habilidades en negociación, comunicación asertiva, manejo de clientes difíciles, resolución de conflictos y trabajo bajo presión con orientación al cumplimiento de metas.
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido directo con la compañíaSalario básico + ComisionesLugar de trabajo: Chapinero, Bogotá (Presencial)Horario: L-V 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
S: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
J-*-Ljbffr

📌 Líder De Cobranza Bogotá
🏢 EPIK ASOCIADOS
📍 Bogotá