Buscamos un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores. Tendrá a su cargo el liderazgo y desarrollo del equipo, el seguimiento de indicadores de servicio y satisfacción, la coordinación de los procesos de garantía y la resolución de casos críticos. Asimismo, impulsará proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos, articulando las diferentes áreas de la organización para fortalecer el servicio posventa y la experiencia del cliente.

Requisitos

Cualificado en Administración, Ingeniería o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en compañías de maquinaria agrícola, maquinaria amarilla o maquinaria de construcción. Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías. Experiencia en gestión de garantías,

atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.



Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, así como en implementación de mejoras en el servicio. Conocimiento de herramientas de calidad y análisis de causas, como 8D, Ishikawa o los cinco porqués. Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y herramientas de análisis de datos. Inglés avanzado. Deseable especialización en Gestión, Experiencia del Cliente, Gestión de Servicios o áreas relacionadas, y conocimientos en metodologías Lean, PDCA o Six Sigma. Habilidades de liderazgo, comunicación, gestión de conflictos, planeación y orientación al cliente y a resultados.

Incentivos

Salario: $* mensuales + ventajas corporativos.
Contrato: a término indefinido.
Modalidad: presencial.

? Líder de Customer Experience y Postventas - Maquinaria (Bogotá)
? Lg Consultores
? Bogotá

📌 Líder De Customer Experience Y Postventas Maquinaria Bogotá (Colombia)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Colombia