Buscamos un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente que inspire, desarrolle y potencie el talento de su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad.
Será el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores, impulsando la mejora continua y garantizando una atención ágil, cercana y optimizado para nuestros asegurados.
Si te gustan los retos, el liderazgo y la excelencia en el servicio, ¡queremos que hagas parte de nuestro equipo!
Funciones Principales:Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos,



procesos y servicio al cliente.Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación.Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.Requisitos del Cargo:Cualificado en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.Conocimiento en el ramo de seguros generales.Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.Conocimiento y orientación al servicio al cliente.Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.Modalidad: Hibrida
J-*-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicio De Atencion Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Crawco
📍 Colombia