PROPÓSITO DEL CARGOGestionar la oferta de servicio a clientes y consumidores garantizando el cumplimiento de los lineamientos organizacionales.
El rol diseña e implementa metodologías de atención, lidera planes de mejora a partir del análisis de datos y administra las interacciones del canal para fortalecer la lealtad, la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESOferta de servicio: Diseñar experiencias y valor agregado según el segmento de clientes.Campañas y proveedores: Administrar campañas de salida (Contact Center) con aliados externos.Análisis de datos: Evaluar métricas en plataformas de contacto para definir planes de mejora.Gestión de crisis: Atender situaciones complejas y cuidar la reputación del canal.Seguimiento operativo:



Garantizar la solución de novedades y el correcto uso del CRM.REQUISITOS DEL PERFILFormación: Cualificado graduado en Administración de Empresas, Ing.
Industrial, Ing.
Administrativa, Mercadeo o afines.Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente y gestión de Contact / Call Center.Herramientas (Hard Skills): Office, Excel Intermedio, nociones de IA, Power BI básico y manejo de CRM / Call Center.Habilidades (Soft Skills): Orientación al cliente, negociación, comunicación asertiva, proactividad y manejo de crisis.
J-*-Ljbffr

📌 Analista Servicio Al Cliente Medellín
🏢 Magneto365
📍 Medellín