Brindar una atención cálida, profesional y optimizado a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.Objetivo del CargoBrindar una atención cálida, cualificado y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.Funciones PrincipalesRecibir y registrar a los huéspedes en el sistema (Cloudbeds).
Verificar reservas, métodos de pago y documentos de identidad.Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos.Coordinar check-in y check-out, asegurando agilidad y precisión.Dar información sobre servicios del hotel, horarios,



transporte y atractivos turísticos.Mantener comunicación constante con housekeeping y mantenimiento para garantizar el estado óptimo de las habitaciones.Registrar y reportar novedades diarias en el libro de recepción.Manejar caja menor, cobros y arqueos de turno.Atender y resolver reclamos de forma amable y profesional.Apoyar la venta directa de habitaciones y servicios adicionales del hotel (restaurante, tours, etc.).
Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente establecidos.RequisitosFormación técnica o tecnológica en hotelería, turismo o carreras afines.Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.Manejo de software hotelero (Cloudbeds preferiblemente).
Conocimientos básicos de inglés (nivel conversacional).
Destacado presentación personal, comunicación asertiva y orientación al servicio.Competencias ClaveActitud de servicio y empatíaComunicación efectivaTrabajo en equipoOrganización y puntualidadResolución de problemasResponsabilidad y honestidad
J-*-Ljbffr

📌 Recepcionista De Hotel Medellín
🏢 HOTEL BALCONES DEL ESTADIO
📍 Medellín