Customer Care – Ticketing FIFA Tournaments
El Customer Care Agent será responsable de brindar atención al cliente general en procesos de ticketing para los torneos FIFA. Este rol garantiza el cumplimiento de políticas y regulaciones de FIFA, ofreciendo soporte integral a clientes nacionales e internacionales.
Ciudad: Medellín
Horario: Lunes a Domingo, disponibilidad para horario rotativo entre 9:00 a.m. a 9:00 p.m (2 días de descanso)
Contrato: Termino indefinido
Responsabilidades
Brindar información completa dentro de los tiempos establecidos.
Cumplir con las políticas y regulaciones de ticketing de FIFA.
Alcanzar los objetivos mensuales de KPIs.
Apoyar a compañeros de equipo cuando sea necesario.
Cumplir con horarios y estándares internos de la compañía.
Atención back-office a clientes internacionales y nacionales vía email, webform, carta u otros canales, utilizando la base de conocimiento FIFA.




Atención en call center/IVR: llamadas entrantes y salientes, incluyendo aclaración de procesos de ticketing según protocolos de escalamiento FIFA.
Soporte back-office a procesos de ventas grupales.
Asesoría a clientes con discapacidad o movilidad reducida.
Apoyo administrativo en procesos de ticketing FIFA: ingreso de datos, análisis, revisión de documentos, pruebas de sistemas de cara al cliente (portales online) y sistemas internos (CRM).
Traducción y revisión de textos orientados al cliente en idiomas aceptados.
Garantizar la atención al cliente general cumpliendo con los estándares FIFA.
Requisitos y habilidades
Experiencia en servicio al cliente Bilingue 6 meses (Preferible 1 año)
Ingles avanzado B2+ (Preferible C1)

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📌 Agente De Customer Care Medellín
🏢 Solvo S
📍 Medellín