Compañía integral líder en soluciones de diagnóstico especializado para laboratorios, hospitales y bancos de sangre, buscamos un Support Coordinator para liderar la operación de servicio técnico en Colombia, garantizando altos estándares de servicio, satisfacción del cliente y excelencia operativa.

¿Qué harás?

Liderar y desarrollar el equipo de ingenieros de servicio de campo e ingenieros IT.

Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio como SLA, TAT, backlog, mantenimiento preventivo y satisfacción del cliente.

Coordinar la ejecución de actividades de soporte técnico y visitas a clientes a nivel nacional.

Gestionar escalaciones críticas y asegurar la continuidad operativa de los equipos instalados.

Liderar iniciativas de mejora continua, análisis de causa raíz (RCA) e implementación de CAPAs.

Coordinar inventarios,



repuestos y actividades logísticas asociadas al servicio técnico.

Competente en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Industrial o carreras afines.

Más de 5 años de experiencia en operaciones de servicio técnico.

Mínimo 2 años liderando equipos técnicos o coordinando recursos de servicio.

Experiencia en gestión de indicadores de servicio (SLA, TAT, First Time Fix Rate, Backlog Management).

Conocimiento de SAP y/o sistemas de gestión de servicio.

Inglés intermedio.

Ubicación: Bogotá, Colombia.

Significativo: Buscamos profesionales con experiencia en empresas de dispositivos médicos, diagnóstico, tecnología médica, equipamiento hospitalario o industrias con servicios técnicos altamente especializados.
J-18808-Ljbffr

📌 Support Coordinator Bogotá
🏢 Cooperflora
📍 Bogotá