Brindar una atención cálida, profesional y productivo a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.

Objetivo del Cargo

Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.

Funciones Principales
Recibir y registrar a los huéspedes en el sistema (Cloudbeds).
Verificar reservas, métodos de pago y documentos de identidad.
Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos.
Coordinar check-in y check-out, asegurando agilidad y precisión.
Dar información sobre servicios del hotel, horarios, transporte y atractivos turísticos.
Mantener comunicación constante con housekeeping y mantenimiento para garantizar el estado óptimo de las habitaciones.
Registrar y reportar novedades diarias en el libro de recepción.




Manejar caja menor, cobros y arqueos de turno.
Atender y resolver reclamos de forma amable y competente.
Apoyar la venta directa de habitaciones y servicios adicionales del hotel (restaurante, tours, etc.).
Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente establecidos.

Requisitos
Formación técnica o tecnológica en hotelería, turismo o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
Manejo de software hotelero (Cloudbeds preferiblemente).
Conocimientos básicos de inglés (nivel conversacional).
Excelente presentación personal, comunicación asertiva y orientación al servicio.

Competencias Principal
Actitud de servicio y empatía
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Organización y puntualidad
Resolución de problemas
Responsabilidad y honestidad
J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista De Hotel Medellín
🏢 HOTEL BALCONES DEL ESTADIO
📍 Medellín